10 chatbots para empresas: precios, canales y funciones

Son las 9:04 de un lunes y el WhatsApp del negocio ya acumula 180 mensajes sin leer. La mitad pregunta lo mismo: precio, horario, si hay domicilio a Chapinero. A las siete de la noche alguien del equipo sigue respondiendo a mano, y dos clientes se fueron porque nadie contestó a tiempo. Ese es el punto de partida real de casi cualquier búsqueda de chatbots para empresas en Colombia, y casi nunca es la IA lo que duele, sino el canal y la factura.

Un estudio de Microsoft publicado en marzo de 2025 encontró que el 66% de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas ya utilizaba inteligencia artificial, y que el 58% reportaba ahorro de tiempo (Microsoft, marzo de 2025). La herramienta dejó de ser experimental. Lo que sigue sin resolverse es la elección, porque no es lo mismo un bot de preguntas frecuentes en la web que un agente que atiende WhatsApp con tres asesores detrás.

Aquí las diez plataformas se comparan por lo que de verdad decide la renovación anual: el canal que atienden, los límites de conversaciones, los cargos de WhatsApp y el tipo de equipo que las usa. Donde hay precio publicado en pesos colombianos, aparece. Desde Bogotá, con la experiencia de Comparapps comparando herramientas digitales para negocios, el enfoque es práctico: qué hace cada una, para quién sirve y dónde aparecen los costos que no están en la página de precios.

Índice

• 1. Botiffy, precios en pesos y WhatsApp desde el plan de entrada
  • Dónde se va el presupuesto
• 2. B2Chat, la bandeja compartida para equipos de atención
  • Para quién sí y para quién no
• 3. Manychat, marketing conversacional en redes antes que atención
  • Tres límites que definen la factura
• 4. Kommo, cuando el chatbot tiene que cerrar ventas
  • Qué configura un equipo comercial
• 5. Botmaker, para volumen alto y equipos con área técnica
  • Lo que la ley colombiana agrega aquí
• 6. Cliengo, captación con Google Ads y WhatsApp
  • El dato que casi nadie revisa
• 7. Tidio, chat web con Lyro y un plan gratis para probar
  • La pregunta que no está en la página de precios
• 8. Landbot, flujos visuales para calificar prospectos
  • Dónde aparecen los costos
• 9. HubSpot Service Hub, el bot dentro del CRM
  • Qué comprobar en la edición que vas a contratar
• 10. Botpress, agentes a medida para quien tiene equipo técnico
  • Cuándo conviene y cuándo no
• Canales, precios y perfil de cada chatbot para empresas
• Qué revisar antes de contratar tu chatbot

1. Botiffy, precios en pesos y WhatsApp desde el plan de entrada

Botiffy se dirige a empresas colombianas que quieren automatizar WhatsApp con agentes de IA sin encargar un desarrollo a medida. Es la única de esta lista con precios publicados en pesos: el plan Starter cuesta $399.000 COP al mes y se suma una configuración inicial de $599.000 COP (Botiffy).

El contexto explica por qué este modelo se vende solo. La adopción empresarial de IA en Colombia pasó del 34% al 42% en un año, y el 74% de las compañías que ya la usan sigue en una etapa inicial, con chatbots públicos y automatizaciones sencillas (Portafolio). Botiffy vive justo en ese segmento, y eso tiene consecuencias prácticas.

Dónde se va el presupuesto

Conversaciones incluidas. El plan de entrada trae un volumen limitado y las adicionales se cobran. Pide el número exacto y compáralo con tu promedio semanal, no con el mes más tranquilo.

Cargos de WhatsApp. La integración usa la API de WhatsApp, pero hay que confirmar qué parte de la mensajería de Meta corre por tu cuenta. Es la pregunta que mueve la factura más que la suscripción.

Integraciones. HubSpot y Pipedrive aparecen en planes superiores, igual que los reportes. Si tu operación ya vive en un CRM, el plan de entrada no la conecta.

Regla práctica: con más de 2.000 conversaciones al mes, pide cotización escrita con el exceso incluido. El precio de lista rara vez es el precio final.

2. B2Chat, la bandeja compartida para equipos de atención

B2Chat ordena la atención antes que automatizarla. Centraliza WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y chat web en una bandeja compartida donde varios asesores ven la misma conversación y se la asignan entre ellos. El plan publicado con WhatsApp parte de US$80 al mes (B2Chat).

El canal pesa más que el modelo. Según ACIS, ocho de cada diez colombianos ya han usado inteligencia artificial para interactuar con marcas, sobre todo para resolver inquietudes, hacer trámites y recibir soporte (ACIS). Un cliente que ya conversa con bots espera que el segundo mensaje lo lea una persona con contexto, y una bandeja compartida resuelve justo lo que un bot no puede.

Para quién sí y para quién no

Funciona cuando hay dos o más personas atendiendo y el problema es que nadie sabe qué contestó el otro. También cuando el negocio vende por catálogo y necesita que el mismo chat pase de ventas a posventa sin perder el hilo. Si una sola persona atiende el negocio, la plataforma puede ser más de lo necesario.

Antes de pagar, verifica tres cosas: el costo por usuario adicional, qué límites trae el plan de US$80 y si los cargos de conversación de WhatsApp están incluidos o se facturan aparte. El precio publicado por sí solo no responde eso. Si vienes de un bot básico y quieres entender el salto, la comparativa de bot para WhatsApp explica qué cambia cuando el canal se conecta con el resto del negocio.

3. Manychat, marketing conversacional en redes antes que atención

Manychat automatiza conversaciones donde nace el interés: Instagram, Facebook Messenger, TikTok y WhatsApp en planes elegibles. Tiene plan gratuito y los pagos arrancan en US$14 al mes con facturación anual (Manychat).

El perfil de empresa que lo aprovecha no es una mesa de servicio. Es alguien que publica contenido, recibe mensajes directos y quiere convertir ese interés en un contacto con nombre y correo. El flujo típico es comentario en el reel, mensaje directo, formulario y oferta. Si vendes por redes, ese recorrido es la parte del embudo donde se pierden más oportunidades.

El tamaño de la empresa cambia la expectativa. En la medición del Observatorio de Economía Digital del Ministerio TIC, el índice de adopción de tecnologías maduras llegó a 76% en grandes empresas, 60% en pymes y 52% en microempresas (MinTIC). Para una microempresa, Manychat puede ser el primer paso real de digitalización.

Tres límites que definen la factura

• Contactos activos. El precio sube al pasar el límite del plan, y ese límite se mide por contactos, no por conversaciones.
• WhatsApp no va en todos los planes. Hay que revisar elegibilidad y asumir los cargos de Meta aparte.
• No es un CRM. No esperes seguimiento de oportunidades ni pipeline serio. Para eso conviene un CRM para redes sociales o complementarlo con una herramienta de ventas.

4. Kommo, cuando el chatbot tiene que cerrar ventas

Kommo mete la conversación dentro de un embudo: cada chat se vuelve una oportunidad con etapa, tarea y responsable. Los planes comienzan en US$25 por usuario al mes y el periodo mínimo publicado es de seis meses, con prueba de 14 días sin tarjeta (Kommo).

Ese precio por usuario cambia la cuenta. Cinco asesores son unos US$125 al mes, y seis meses de compromiso antes de saber si el equipo lo usa. Por eso el dato que importa aquí no es la función de IA, sino la medición: el 72% de las empresas colombianas reporta retornos positivos de sus inversiones en IA, pero el 47% no cuenta con un método confiable para calcular el retorno (La Nación). Firmar seis meses sin medir es la forma más común de perder el presupuesto.

Qué configura un equipo comercial

Los bots sin código y las sugerencias de IA dependen del plan Advanced y tienen límites de uso. Lo que sí conviene montar desde el primer día es el registro de la oportunidad y la tarea de seguimiento, porque eso es lo que Kommo hace mejor que un chatbot suelto. Si el equipo ya organiza su ejecución en Monday.com, el reparto es claro: la conversación y el embudo viven en el CRM, la operación y los entregables en el tablero.

Un CRM conversacional no reduce el trabajo. Lo hace visible, que es distinto y suele doler más.

Para comparar el resto de opciones comerciales del mercado, la guía de software de ventas ayuda a separar un CRM de un chatbot con bandeja.

5. Botmaker, para volumen alto y equipos con área técnica

Botmaker atiende el caso opuesto al de las pymes: operaciones con muchos bots, varios equipos de agentes y flujos que tocan pagos, CRM y sistemas propios. Los planes parten de US$149 al mes, y abrir una cuenta de WhatsApp Business Platform puede implicar un costo único de US$99 más los cargos de mensajería de Meta (Botmaker).

Ese punto de entrada solo se justifica con volumen. Con dos o tres mil conversaciones mensuales, el costo por interacción queda alto frente a herramientas de US$25. Con decenas de miles y varias colas de atención, el precio se diluye y lo que pesa es la integración.

Lo que la ley colombiana agrega aquí

Los flujos grandes son también los que más datos recogen, y ahí entra la regulación. La Circular 2 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio establece que el tratamiento de datos mediante sistemas de inteligencia artificial debe respetar las reglas colombianas de protección de datos, y señala que quienes crean, diseñan o utilizan innovaciones tecnológicas deben cumplir las normas aplicables a la información recolectada en Colombia.

En la práctica, eso significa no enviar al modelo más datos de los necesarios para responder, no reutilizar la conversación para fines distintos al informado y revisar cómo se almacenan y transmiten los registros. Tres advertencias antes de contratar: el costo inicial de WhatsApp, la necesidad de apoyo técnico para integraciones y los límites de conversaciones y agentes que trae cada plan.

6. Cliengo, captación con Google Ads y WhatsApp

Cliengo combina chatbots configurables, bandeja multicanal y herramientas de IA para captar y atender prospectos. Publica planes desde US$45 al mes, y los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp se cobran aparte (Cliengo).

Su diferencia está en la conexión con Google Ads. Para un negocio que paga por clics, poder relacionar la conversación con la campaña que la originó cambia la conversación interna: deja de discutirse si el bot "funciona" y se discute qué campaña trae prospectos que sí compran. Los planes superiores añaden Copilot y agentes de IA, y la conexión a WhatsApp funciona por coexistencia o por API según el plan.

El dato que casi nadie revisa

Cada conversación capturada incluye nombre, teléfono, correo y a veces la dirección de entrega. Todo eso es dato personal y cae bajo la Ley 1581 de 2012, que aplica al tratamiento realizado dentro del territorio nacional y también puede alcanzar a responsables ubicados fuera del país cuando resulte aplicable la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012). La Superintendencia de Industria y Comercio vigila el cumplimiento, incluidos los derechos de los titulares.

Lo que eso implica para tu chatbot: informar quién trata los datos y con qué finalidad, limitar el acceso a las conversaciones y definir cuánto tiempo se conservan. La automatización no vuelve anónimos los datos ni exime a la empresa.

Dos riesgos operativos antes de firmar: al agotarse el límite de conversaciones se puede frenar la recepción de nuevas interacciones, y la conexión por API a WhatsApp suele traer condiciones y costos adicionales.

7. Tidio, chat web con Lyro y un plan gratis para probar

Tidio atiende el canal que muchas pymes descuidan: la página web. Combina chat en vivo, tickets, automatizaciones y el agente de IA Lyro, que responde con información de la propia empresa. Hay plan gratuito y el plan Starter cuesta US$24,17 al mes con facturación anual (Tidio).

Es la opción más razonable cuando el negocio vende cursos, membresías o productos con preguntas repetidas sobre entregas y contenidos. Si publicas formación en Thinkific, el chat web resuelve dudas de inscripción y acceso sin llenar el correo del equipo.

La pregunta que no está en la página de precios

Las conversaciones de IA y automatización tienen tope, y ampliar cuotas puede costar más que la suscripción. Antes de lanzar, define qué pasa cuando Lyro no sabe la respuesta y cómo se transfiere a una persona con el historial completo.

Ahí entra la privacidad por diseño. La Guía ética para la implementación de sistemas de inteligencia artificial en entidades públicas de Colombia recomienda proteger la privacidad durante todo el ciclo de vida, aplicar privacidad por defecto y priorizar la ciberseguridad frente a accesos no autorizados, criterios que una pyme puede adoptar aunque no sea entidad pública.

Antes de conectar el chat a tu web: define qué datos guarda, por cuánto tiempo y quién los puede leer. Un aviso de privacidad no arregla un flujo mal diseñado.

8. Landbot, flujos visuales para calificar prospectos

Landbot es un constructor visual: arrastras bloques, dibujas rutas condicionales y publicas un formulario conversacional en la web o en WhatsApp. Hay plan gratuito y los pagos arrancan en €32 al mes con facturación anual, con WhatsApp y el uso adicional como cargos aparte (Landbot).

Su terreno natural no es la atención continua sino la calificación. Un flujo de seis preguntas que descarta curiosos y entrega prospectos con presupuesto, ciudad y tipo de servicio ahorra más tiempo que un bot que responde "hola" mil veces. Para un negocio de servicios con agenda limitada, ese filtro es la función más rentable.

Dónde aparecen los costos

Cuotas de chats. Superar el límite incluido genera cargos por chat o por uso de IA, así que conviene proyectar el tráfico del mes más alto.

WhatsApp. Puede tener costo adicional según el plan, y no conviene asumirlo sin confirmar la elegibilidad.

Tiempo de diseño. Probar flujos claros toma días, no una tarde. Un flujo mal escrito se nota en la tasa de abandono.

La conexión con herramientas de correo es donde se cierra el círculo. Landbot se integra con Mailchimp, HubSpot y Google Sheets según el plan, y si tu operación envía secuencias de bienvenida, MailerLite es una alternativa económica para el seguimiento posterior a la captura.

9. HubSpot Service Hub, el bot dentro del CRM

HubSpot Service Hub pone el chat y los bots dentro del CRM. Cada conversación queda asociada a un contacto, un ticket y las actividades comerciales de esa cuenta, algo que ninguna herramienta de esta lista iguala sin integraciones. Hay herramientas gratuitas, y las funciones de bots, informes y personalización dependen de la edición contratada (HubSpot Service Hub).

La decisión aquí no es de chatbot, es de ecosistema. Si el equipo comercial ya trabaja en HubSpot, sumar el bot evita el trabajo de sincronizar contactos entre sistemas. Si usas otro CRM y no piensas migrar, la ventaja se diluye y terminas pagando por funciones que ya tienes resueltas en otra parte.

Qué comprobar en la edición que vas a contratar

• Disponibilidad de automatizaciones avanzadas. No todas las ediciones incluyen el mismo nivel de bots y rutas.
• Informes de conversación. Verifica qué métricas ves y cuáles quedan detrás de un plan superior.
• Límites de usuarios. El costo crece con el equipo, no con el volumen de chats.

Para el equipo que recién empieza, el tutorial de HubSpot CRM en español muestra cómo se organizan contactos y negocios antes de automatizar nada.

10. Botpress, agentes a medida para quien tiene equipo técnico

Botpress sirve para construir agentes de IA personalizados, conectarlos a bases de conocimiento y desplegarlos en webchat o WhatsApp. Tiene plan gratuito limitado y planes pagos desde US$150 al mes (Botpress).

No es una herramienta para quien solo necesita responder preguntas frecuentes. Es para negocios con procesos de varios pasos, integraciones propias o requisitos de control de acceso. La personalización avanzada pide criterio técnico y, casi siempre, alguien de desarrollo disponible para ajustar el agente después del lanzamiento.

Cuándo conviene y cuándo no

Conviene cuando el conocimiento vive disperso en documentos y el agente tiene que responder con esa base, no con un menú. También cuando hay que conectar sistemas internos que ninguna plataforma comercial cubre con una integración estándar.

No conviene si el equipo no tiene a nadie técnico. Un agente mal entrenado responde con seguridad cosas equivocadas, y eso cuesta más que un bot que dice "no lo sé". Si el objetivo es crear una aplicación interna ligera alrededor del agente, Base44 permite armarla sin montar infraestructura propia.

Los planes se miden por conversaciones, así que el riesgo real es el exceso: cuando se agota la cuota, el agente se detiene o se factura de más. Antes de escalar, calcula el costo por conversación de tu propio caso.

Canales, precios y perfil de cada chatbot para empresas

Solo Botiffy publica sus precios en pesos colombianos; el resto cotiza en dólares o euros, así que el costo real depende de la tasa de cambio del día de cobro. Los precios con facturación anual suben si pagas mes a mes, Kommo compromete un semestre completo desde el primer cobro y la configuración de Botiffy se paga una sola vez al inicio.

Qué revisar antes de contratar tu chatbot

El error más costoso al contratar un chatbot es elegir el plan equivocado. Define primero el canal por donde llegan tus clientes y luego compara límites de conversaciones, cargos de WhatsApp y número de agentes. Ese orden evita la sorpresa del segundo mes: descubrir que el plan contratado no cubre el volumen real de mensajes.

• Canal principal. Si la mayoría de tus clientes escribe por WhatsApp, empieza por herramientas con API de WhatsApp y bandeja de agentes; un chat web por sí solo no resuelve ese volumen.
• Límites de conversaciones. Pregunta siempre qué pasa al superar el tope, porque ahí se concentra la factura variable.
• Cargos de Meta. Los mensajes de WhatsApp se cobran aparte en casi toda esta lista. Confírmalo por escrito antes de firmar.
• Número de usuarios. Un precio por usuario escala con el tamaño del equipo. Haz la cuenta con tu plantilla actual y con la que proyectas para fin de año.

Para preguntas frecuentes basta una herramienta sencilla, siempre que la transferencia a una persona quede bien resuelta. La integración con tu CRM justifica pagar un plan más alto cuando lo que está en juego es el seguimiento comercial de cada prospecto.

Mide antes de atribuir beneficios. Define la línea base de conversaciones, tiempos de respuesta y conversión, y compárala después de 30 días con el mismo equipo. Sin esa referencia, cualquier mejora es solo una impresión.

Cuando el chatbot capte contactos, la relación continúa por correo, y ahí la elección importa tanto como la del bot. Brevo cubre campañas y automatizaciones básicas sin el costo de una suite completa, así que es un punto de partida razonable para ese seguimiento.

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Un chatbot que no sabe cuándo detenerse cuesta más que uno que transfiere a tiempo. Configura los límites de confianza y las rutas de escalamiento antes del lanzamiento.

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